インターネットの不具合など
Q.メールの設定方法がわからない
A.メールの設定方法がわからない方はこちらをご覧ください。
［WEBメールとメールソフト］の違いについて
WEBメールの特徴
- インターネットに接続できる環境があれば、自宅以外のパソコンや携帯電話、スマートフォンでもご利用いただけます。メリット
- パソコンにはデータを保存しないため、どのパソコンでも同じようにメールをみることができます。メリット
- ネットカフェなどの公共の場でメールを利用される場合、データやログイン情報の消去を行わないと情報漏れの恐れがあります。デメリット
メールソフトの特徴
- パソコンにメールを保存するため、容量を気にすることなく保存することができます。メリット
- インターネットに接続されていない場合でも、受信済のメールの閲覧・返信文章の作成ができます。メリット
- 一度受信されたメールはそのパソコンでしか見ることができません。デメリット
- 初回ご利用時は各種設定を行う必要があります。デメリット
メールソフト設定情報
メールをご利用になる場合は、JANIS WEB メールをお使いいただくか、メールソフト・メールアプリに送受信設定をしてください。メールソフト。メールアプリの設定に必要となるメールサーバー情報は以下の通りです。
| サーバー | メールサーバー | 暗号化 | ポート番号 |
| 受信メールサーバー | POP3受信 mail.iiyama-catv.ne.jp |
対応 | 995 |
| 非対応 | 110 | ||
| IMAP受信 imap.iiyama-catv.ne.jp |
対応 | 993 | |
| 非対応 | 143 | ||
| 送信メールサーバー | SMTP送信 smtp.iiyama-catv.ne.jp |
対応 | 465 |
| 非対応 | 587 | ||
| ユーザー名または アカウント名 |
ご利用案内通知所の メールアドレス |
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| メールパスワード | ご利用案内通知所の メールアドレス |
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| メールアドレス | ご利用案内通知所の メールアドレス |
暗号化はSSL/TLSに対応しております。
暗号化非対応のポート番号で設定してもメール送受信は可能ですが、セキュリティ上暗号化対応での設定をお勧めします。
主なメールソフトの設定は以下のサイトをご参照ください。
なお、各設定における受信メールサーバー・送信メールサーバーは上記のとおり書き替えをお願いします。
Q.Wi-Fiでインターネットがつながらない
A.無線（無線LAN）ご利用には、パソコン、スマートフォンなどご利用端末側の設定が必要です。
設定をされていない場合には、各端末ごとの無線設定画面より、機器側面や底にシールなどで貼られているSSIDを選択し、KEY（パスワード）の入力をお願いします。
詳細につきましては、設定頂く端末のメーカーへお問い合わせをお願いします。
無線の設定がお済みの方は下記の方法にて、リセットをお試し下さい。
- PCをシャットダウンして（電源を切って）下さい。
- モデムと無線ルーターのコンセントを抜いて、正面のランプが全て消えたことを確認して下さい。
- モデムのみコンセントを入れ、ランプが正常な状態になるまでお待ち下さい。（電源を入れて２分位）
- 無線ルーターの電源を入れ、2分ほどお待ち下さい。
- パソコンの電源を入れ、インターネットに接続出来るかご確認下さい。
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モデムのランプなど異常がある場合はご連絡ください。ご自宅にお伺いいたします。
0269-81-3000
Q.インターネットのスピードが遅い
A.お客様のご利用環境や回線の混雑状況等により大幅に低下する場合があります。速度計測サイトによっても違いがあります。ベストエフォート型のため、必ずしもその通信速度を保証するものではありません。また、ウイルス・セキュリティ対策ソフトのインストールされているだけで通信速度が制限されてしまう場合があります。
トラブルが発生して困った際にはiネットヘルプメンバーやJANISネットヘルプデスクがお手伝いいたしますのでご連絡ください。
Q.メールのパスワードを忘れてしまった
A.マイページログインのページにて「パスワードを忘れた方は、こちらからご利用案内通知書の再発行を依頼してください」のリンクがありますので、そこからご利用案内通知書の再発行を行ってください。
※契約時からパスワードの変更が行われていなければ、弊社で管理しているご利用案内の写しをお渡しすることも可能です。免許書等ご本人様である事を証明できるものをご持参下さい。
Q.速度変更、メールの変更をしたい
A.速度変更は加入コース（速度変更）からお申込み下さい。窓口でお申込みいただく場合は印鑑が必要です。
※速度変更の場合は、変更手数料として1,500円必要です。口座振替となりませんので、ネットからお申込みの場合は後日納付書をお送りします（翌月15日に発送されます）
お手数ですが金融機関の窓口にて、お支払いをお願いします。
メールアドレスの変更などはマイページログインからログインしていただき「メール設定変更」→「アドレス変更」から変更を行ってください。
Q.インターネットを解約したがまた利用したい
A.以前ご使用されていた配線（同軸ケーブル）がそのまま使用出来て、現在テレビコースにご加入中であれば、初期費用なしで再開出来ます。インターネット申込書と口座振替用紙のご記入をお願いします。
※配線を撤去されていた場合は、宅内工事（有料）が必要です。
※脱退されて現在テレビコースにご加入されていない場合は、加入金が必要です。
〒389-2253 長野県飯山市大字飯山1095-1
：0269-81-3000
：0269-81-3001